Stadt Luzern auf Facebook
Anfangs Monat teilte die Stadtverwaltung Luzern mit, dass sie die Testphase von Social Media beenden und soziale Netzwerke weiterhin pflegen wollen. Ebenfalls wird die Sperre für Facebook, Twitter und YouTube etc. per sofort aufgehoben. Ich glaube Luzern hat das Potenzial erkannt, was andere erst in einigen Jahren, wenn überhaupt, merken.
Ich nutze soziale Netzwerke aktiv und oft. Egal ob die ersten Tweets am Morgen im Bett, ein witziges Youtube-Video am Mittag, die neueste Musik am Abend auf Spotify, neue Files auf Dropbox, die tollen Sonnenuntergangs-Bilder auf Flickr oder vor dem Schlafen gehen das Tagesprogramm meiner Facebook-Freunden. Ganz abgesehen von meinen eigenen aktiven Social Media Aktivitäten.
Die Stadt Luzern testet seit letzten April (2011) Social Media. Konkret wurde man auf den Plattformen Twitter, Facebook, YouTube und in geringem Umfang Google Plus aktiv. So erfährt man viele und interessante Hintergrundinformationen oder ist über aktuelle Veranstaltungen in der Stadt informiert.
Bei der Stadt Luzern ist man laut Medienmitteilung vom 1. März so sehr begeistert, dass man Social Media per sofort als festen Bestandteil in seiner Kommunikationsstrategie aufnimmt.
Die Stadtverwaltung ist richtig modern! Social Media wird von nun an anderen Internetangeboten, dem Telefon, sowie dem E-Mail gleichgestellt. Die Sperre von Social Media Kanäle wird aufgehoben.
Was ist heute eine Firma ohne Homepage? Richtig, nichts. Doch in wenigen Jahren werden wir ebenfalls so über Firmen denken, welche wir nicht via Twitter oder Facebook kontaktieren können.
Ich bin nach wie vor davon überzeugt, dass Social Media ein riesiges Potenzial beinhaltet, welches einige Firmen verschlafen.
Beispiel Dell Support
Ich nutze bereits heute den Dell-Support auf Twitter. Via Telefon dauert eine Support-Anfrage sicherlich 15 Minuten… eher aber 30 Minuten. Dabei wirst du das Problem etwa drei mal schildern, sowie im Minutentakt das “Service Tag” durchgeben müssen. Nachdem die Bestellung, das Gerät, deine persönlichen Angaben, weitere Kontaktmöglichkeiten und vor allem das Problem bei Dell hinterlegt wurde, wirst du am Schluss auch noch ausgefragt, wie du mit dem Service zufrieden warst. Ganz Abgesehen vom deutschen Support, welcher normalerweise polnisch, russisch, chinesisch oder tschechisch spricht. Via Twitter erhalte ich innert wenigen Minuten und meistens mit 30 Sekunden Zeitaufwand eine perfekte Antwort.
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