Sunrise: 48 Stunden Netzausfall

Sunrise

Laut Andi Jacomet, einem Schweizer Blogger, funktionierte das Handy-Netz der Sunrise in der Region “oberen Surselva” (GR) von Samstag, 7. Januar, bis Montag, 9. Januar, gar nicht bis nur kurzzeitig und äusserst instabil. Sicherlich, in dieser Region fielen in den letzten Tagen aussergewöhnlich viel Schnee. Dennoch darf es einem solchen Anbieter nicht passieren, dass einige Dutzend Antennen für 48 Stunden ausfallen, die Sunrise kaum bis gar nicht informierte und Hinweise nicht beachteter

Die Sunrise glaubt, dass sie einen ernsthaften Konkurrenten gegenüber der Swisscom ist. Allerdings zeigt der Provider einmal mehr, dass er dem “Giganten” nicht das Wasser reichen kann.

Vorfall

Am vergangenem Samstag funktionierte das Handynetz in der Region “oberen Surselva” im Kanton Graubünden gar nicht bis äusserst instabil. Andi Jacomet und seine Brüder merken, dass grössere Teile zwischen Chur und Sedrun “ab dem Netz” von Sunrise sind. Erst am Montagmittag, 48 Stunden später, schien die Panne/Probleme behoben zu sein.

Information der Sunrise

Für “grössere” Ausfälle hat die Sunrise eine Statusseite im Internet, welche über Probleme informiert. Über diesen Ausfall ist allerdings bis Sonntagabend, deutlich über 24 Stunden nach dem Eintreten des Ausfalls, nichts zu lesen.

Auf der Statusseite heisst es folgendermassen:

Wir überwachen unser Netz mit modernsten Mitteln rund um die Uhr. Bei einer Störung erfahren Sie hier, wie gross das Ausmass und wie lange die geschätzte Dauer der Störung sind. [...]

Erfüllt die Sunrise diese Aussage? Bei diesem Fall sicherlich nicht.

Beim telefonischen Kundendienst gab man Andi Jacomet folgende Information:

Ja, der Schnee… wir haben über 30 Antennen, die nicht laufen, die Technik ist dran, wir können uns alle nur in Geduld üben. Leider bekommen wir das auch nur intern gemeldet.

Sicherlich gab es (auch) in dieser Region in den letzten Tagen ausserordentlich viel Schnee. Bei solchen Ereignissen darf es meiner Meinung nach auch zu vereinzelten Ausfällen kommen. Doch wie lange dürfen solche Ausfälle dauern?

Andi Jacomet versuchte die Sunrise über die sozialen Netzwerken Facebook und Twitter auf das Problem aufmerksam zu machen. Dort schien sich der Ärger unserer Bünder “Kollegen” zu häufen. Doch die Sunrise bedient diese Kanäle nur an Werktagen zu Bürozeiten.

Reaktion der Kunden

Andi Jacomet verzeichnete vermehrt Google Abfragen nach “Sunrise Ausfall 8.1.12″. Dies ist ein deutliches Zeichen, dass einige Kunden betroffen sind und das Ausmass eine gewisse Grösse angenommen hatte. Die Kunden müssen ihre Infos im Internet zusammensuchen, statt beim Kundensupport eine anständige Antwort zu erhalten.

Meinungen

Was haltet ihr von diesem Vorfall? Ich persönlich würde bei einem solchen Vorfall das Vertrauen in meinen Handy-Provider verlieren und wechseln.